Personalización para cada paso del proceso de compra

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Personalización para cada paso del proceso de compra

 

     La personalización es imprescindible en el mundo en el que estamos hoy si desea conectarse realmente con sus clientes y posibles clientes para brindarles el tipo de experiencia que los llevará a su satisfacción y a que realice ventas repetitivas.

También es importante comprender un proceso de compra y un ciclo de ventas típicos, para que pueda mover a su posible cliente desde el primer encuentro con usted o un producto en particular, hasta la compra de ese producto.

Básicamente, hay cinco pasos para el proceso de compra típico:

Identificar un problema o necesidad

Investigando soluciones

Comparando soluciones lado a lado

Adquisitivo

Seguimiento y satisfacción del cliente, o una solicitud de devolución de su dinero

Los mensajes que pones delante de ellos en cada una de estas cinco etapas pueden marcar la diferencia entre una venta y un pase, y entre un cliente satisfecho y uno descontento.

Veamos el tipo de mensaje personalizado que puede usar en cada una de estas etapas.

Identificación de un problema o necesidad

 

La mayor parte de su comercialización estará relacionada con esta fase. Todo su sitio web o blog debe tener contenido que responda a las necesidades de su público objetivo. El uso de un motor de personalización de contenido en su sitio puede proporcionar más y más respuestas a los problemas que tienen los visitantes de su sitio. Personaliza el contenido que vean es una buena opción para publicar de forma eficaz.

Investigando soluciones

 

Su sitio mostrará que comprende los principales problemas de su nicho y ofrecerá soluciones viables al precio correcto. Su motor de contenido personalizará las ofertas de productos que ven. Su segmentación de marketing por correo electrónico también puede presentarles las ofertas correctas.

El retargeting mantendrá sus productos bajo consideración a medida que navegan por Internet buscando soluciones. Muchos sitios web principales permiten la reorientación, por lo que verán su producto X una y otra vez. Si compran el producto X, entonces los anuncios de reorientación ya no se mostrarán. Pero si han hecho clic en otros productos en su sitio, también pueden ser reorientados.

Comparación de soluciones lado a lado

En este punto, su cliente potencial debería estar llegando al proceso de reducción. Las comparaciones paralelas con productos similares, pero que muestran el valor que ofrece, pueden influir en su decisión a su favor. Las tablas, gráficos, diagramas, características y beneficios, testimonios y reseñas, son solo los tipos de contenido personalizado que buscarán.




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Compras

Durante el proceso de compra, asegúrese de que los datos de ventas se transfieran a la página en un recibo que puedan guardar. También envíe un correo electrónico agradeciéndoles su compra. Segméntelos en una lista de clientes para ese producto para que pueda ayudarlos con cualquier problema de servicio al cliente y también personalice aún más su marketing por correo electrónico al presentarles las ofertas correctas, no las ofertas de artículos que ya han comprado.

    Seguimiento y satisfacción del cliente o una solicitud de devolución de su dinero.

 

Ponerlos en una lista de clientes para un producto en particular puede ponerlo en comunicación directa con ellos en caso de que tengan alguna pregunta o problema. También puede agregar valor real con sugerencias y consejos, una guía de inicio rápido para usar el producto, etc. Estos pequeños obsequios y bonos sorpresa no cuestan mucho en términos de tiempo y esfuerzo, pero pueden tener un gran impacto en términos de satisfacción del cliente y su percepción de su empresa.

Considere enviarles un cupón también. Los estudios han demostrado que aquellos que compran una vez pueden volver a hacerlo poco después si ven algo más que realmente necesitan de la misma compañía y el precio es bueno las estadísticas no mienten .

Si recibe una solicitud de reembolso, entréguela con prontitud y cortesía. Pregunte el motivo, pero no exija uno. Déjalos en el segmento de clientes. Puede personalizar sus ofertas al no continuar promocionándoles el artículo que ya han decidido devolver.

Alomejor te podría interesar el siguiente artículo:Cosas que un Community mánager puede hacer por su negocio

 

 

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